Términos y Condiciones.

1. Identificación del prestador

Los servicios ofrecidos a través de CherryLash son prestados por Rafaela Paz Mella Salazar, RUT 19.709.948-8, bajo el nombre comercial CherryLash.

Dirección de atención: Av. Providencia 727, Oficina 409, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: cherrylab.studio@gmail.com. WhatsApp: +56 9 4078 5772.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de CherryLash, la solicitud y gestión de reservas, la contratación de servicios, el pago de abonos, la adquisición y utilización de Gift Cards y otras operaciones disponibles mediante mycherry.cl/lash.

Al completar una reserva, efectuar un pago o realizar una compra mediante el sitio, la persona declara haber tenido la posibilidad de conocer previamente las condiciones aplicables a dicha operación. La simple navegación por el sitio, sin efectuar una contratación, no genera por sí sola obligaciones de pago.

3. Servicios ofrecidos

CherryLash ofrece principalmente servicios relacionados con extensiones, diseño y cuidado estético de pestañas, además de prestaciones complementarias que se encuentren disponibles al momento de la reserva.

Cada servicio puede informar su descripción, precio, duración estimada, monto de abono, promociones vigentes, adicionales disponibles y disponibilidad de fechas y horarios. Las condiciones mostradas durante el proceso de reserva serán las aplicables a dicha operación, salvo errores manifiestos o derechos establecidos por la legislación vigente.

4. Reservas y disponibilidad

La disponibilidad mostrada en el sitio depende de la agenda vigente de CherryLash y puede considerar reservas existentes, bloqueos administrativos, vacaciones, duración del servicio, buffers operacionales y citas o eventos sincronizados desde Google Calendar.

La selección de una fecha y hora no constituye por sí sola una reserva confirmada. CherryLash puede mantener temporalmente retenido un horario mientras la persona completa sus datos y el proceso de pago, con el objetivo de evitar dobles reservas.

La reserva se considera confirmada cuando el sistema o la administración de CherryLash determina que se han cumplido las condiciones requeridas. Una vez confirmada, la hora deja de estar disponible para nuevas reservas.

5. Datos proporcionados durante la reserva

CherryLash puede solicitar nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico cuando corresponda, información de la cita y observaciones proporcionadas voluntariamente por la clienta.

Las observaciones pueden utilizarse para comunicar antecedentes relevantes para la atención, por ejemplo características actuales de las pestañas o procedimientos recientes que deban considerarse antes del servicio. El tratamiento de esta información se regula adicionalmente en la Política de Privacidad.

6. Abono de reserva

Los servicios reservados mediante CherryLash pueden requerir el pago de un abono obligatorio para asegurar la hora seleccionada. Antes del pago, el sitio informa el precio del servicio y el monto del abono aplicable.

El abono forma parte del valor de la reserva y se descuenta del saldo pendiente del servicio. Una promoción puede modificar el precio total sin modificar necesariamente el monto del abono.

7. Medios de pago

7.1 Transferencia bancaria

Cuando esta alternativa se encuentre habilitada, la clienta deberá transferir el monto indicado y adjuntar el comprobante solicitado. El envío del comprobante no implica automáticamente la aprobación del pago: la transferencia debe ser verificada por CherryLash.

7.2 Mercado Pago

Cuando se utilice Mercado Pago, la operación será procesada por dicho proveedor y CherryLash validará el estado de la transacción mediante las confirmaciones técnicas correspondientes. Los datos completos de tarjetas ingresados en Mercado Pago no son almacenados directamente por CherryLash.

Actualmente el abono de la reserva online no contempla efectivo como medio de pago.

8. Transferencias pendientes o rechazadas

Una reserva pagada mediante transferencia puede permanecer pendiente mientras CherryLash revisa el comprobante. El comprobante puede ser rechazado cuando el pago no pueda verificarse, el monto no corresponda a la operación o existan antecedentes suficientes para determinar que no acredita correctamente el pago.

9. Adicionales

Algunos servicios permiten seleccionar prestaciones adicionales. Su precio se informa antes de finalizar la reserva y se incorpora al total correspondiente.

• Retiro de extensiones realizadas en CherryLash: sin costo adicional.
• Retiro de extensiones realizadas en otro salón: $6.000 CLP adicionales.
• Pestañas de colores: $2.000 CLP adicionales.
• Bloques de color: $2.000 CLP por par de bloques; no implica necesariamente color sobre la totalidad del ojo.

La disponibilidad de cada adicional depende del servicio seleccionado.

10. Promociones y beneficios

CherryLash puede ofrecer promociones, descuentos y beneficios de fidelización sujetos a las condiciones informadas para cada campaña, incluyendo vigencia, servicios participantes y porcentaje o monto de descuento.

Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son acumulables. El término posterior de una promoción no modifica retroactivamente las condiciones económicas de una reserva correctamente confirmada durante su vigencia.

11. Cancelación por parte de la clienta

Las cancelaciones deben solicitarse mediante WhatsApp o mensaje directo a las redes sociales oficiales de CherryLash. La agenda pública no constituye actualmente un mecanismo automático de cancelación.

Cuando la clienta decide cancelar una cita, el abono pagado no es reembolsable, ya que corresponde a una hora que fue reservada y retirada de la disponibilidad general.

Esta regla se aplica sin perjuicio de aquellos derechos que, conforme a la legislación vigente, tengan carácter irrenunciable.

12. Reprogramación

Las solicitudes de cambio de fecha u hora deben realizarse mediante WhatsApp o mensaje directo a las redes sociales oficiales de CherryLash.

Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad y debe ser aceptada por CherryLash. La sola solicitud de cambio no modifica automáticamente una reserva.

Cuando la reprogramación sea aceptada, el mismo abono ya pagado se traslada íntegramente a la nueva fecha y no debe pagarse nuevamente por el solo hecho de reprogramar.

13. Sobrecupos

Si una clienta requiere una atención lo antes posible y no existen horarios regulares disponibles para la fecha solicitada, puede consultar a CherryLash por la posibilidad de habilitar excepcionalmente un sobrecupo.

El sobrecupo es excepcional, depende de la capacidad operativa de CherryLash, requiere autorización expresa y no constituye un horario regular ni un derecho exigible por la clienta.

Cuando CherryLash autorice un sobrecupo solicitado por la clienta, se aplica un recargo de $5.000 CLP al precio total del servicio. Este recargo no constituye un segundo abono y no se paga anticipadamente; se paga al finalizar la atención, junto con el saldo restante.

Si la clienta cancela una cita para la cual se había autorizado un sobrecupo, no se cobra el recargo de $5.000, porque la atención extraordinaria no fue prestada. Sin embargo, se mantiene la regla general de cancelación: se pierde únicamente el abono original pagado para reservar la cita.

14. Cancelación por parte de CherryLash

Si CherryLash debe cancelar una cita y no puede prestar el servicio reservado, la clienta puede optar por reprogramar manteniendo los montos pagados asociados a la nueva fecha o solicitar la devolución de los montos pagados por la reserva.

Si existiera un sobrecupo autorizado, el recargo de $5.000 no será cobrado cuando el servicio no se haya realizado.

15. Atrasos

CherryLash mantiene una agenda organizada consecutivamente. Existe una tolerancia máxima de 15 minutos de atraso.

Cuando el atraso supere los 15 minutos, la atención ya no puede garantizarse sin afectar a la siguiente clienta. Por ello, desde el minuto 16 la cita se considera perdida por atraso.

En este caso, el abono no se reembolsa ni se traslada automáticamente a una nueva fecha. Si la persona desea una nueva cita, deberá coordinar una nueva reserva.

16. Inasistencia — No Show

Cuando una clienta no se presenta y la cita no fue previamente cancelada o reprogramada mediante los canales indicados, CherryLash puede registrar la reserva como inasistencia o NO_SHOW.

En caso de inasistencia, el abono no es reembolsable. CherryLash puede evaluar excepcionalmente situaciones particulares, sin que aquello constituya una obligación general de aceptar una devolución o reprogramación.

18. Gift Cards

CherryLash puede comercializar Gift Cards asociadas a servicios determinados. La compra de una Gift Card no constituye por sí sola una reserva de fecha u hora y no ocupa automáticamente disponibilidad en la agenda.

Una Gift Card se activa una vez aprobado su pago, cuenta con un código asociado y está diseñada para ser utilizada una sola vez. La coordinación de una cita asociada a una Gift Card puede requerir contacto con la administración de CherryLash.

Si un servicio asociado a una Gift Card deja posteriormente de ofrecerse de manera regular, CherryLash gestionará una solución aplicable al caso concreto.

La exclusión de retracto descrita para las reservas de servicios no se extiende automáticamente, por esta cláusula, a la compra de Gift Cards.

19. Prestación del servicio y antecedentes relevantes

Los resultados de un servicio estético pueden variar según las características naturales de cada persona, el estado previo de las pestañas, procedimientos anteriores, mantenimiento y cuidados posteriores.

La clienta debe comunicar a CherryLash cualquier antecedente que considere relevante para la correcta prestación del servicio. Si existen circunstancias que hagan técnicamente inconveniente realizar el procedimiento solicitado, CherryLash puede explicar la situación y proponer una alternativa cuando corresponda.

20. Información proporcionada por la clienta

La clienta es responsable de proporcionar datos suficientes y correctos para gestionar su reserva. CherryLash no será responsable por comunicaciones que no puedan recibirse como consecuencia de datos manifiestamente incorrectos entregados por la propia persona.

21. Google Calendar

CherryLash utiliza Google Calendar como herramienta operacional de apoyo para administrar su agenda. Las reservas confirmadas pueden crear o actualizar eventos en el calendario autorizado y determinados cambios realizados desde Google Calendar pueden sincronizarse nuevamente hacia CherryLash.

Google Calendar no constituye el repositorio principal de información comercial o financiera de CherryLash. Pagos, abonos, promociones, Gift Cards, comprobantes e historial comercial se gestionan en los sistemas propios de CherryLash.

El tratamiento de datos relacionado con esta integración se explica en la Política de Privacidad.

22. Comunicaciones

CherryLash puede utilizar los datos de contacto entregados durante una reserva para comunicaciones relacionadas con la operación, tales como confirmaciones, estados de pago, recordatorios, cambios de horario y cancelaciones.

23. Disponibilidad técnica

CherryLash realiza esfuerzos razonables para mantener operativo el sitio y sus sistemas de reserva. Pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, conectividad, hosting, proveedores de pago, correo electrónico, Google Calendar u otros proveedores tecnológicos.

Una falla técnica no autoriza a CherryLash a desconocer un pago efectivamente recibido ni elimina los derechos que legalmente correspondan a la clienta.

24. Propiedad intelectual

La identidad visual de CherryLash, sus logotipos, material gráfico, fotografías propias, textos, diseños y otros contenidos originales se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. Su publicación no autoriza su explotación comercial o utilización como identidad de terceros sin permiso.

Las marcas y servicios pertenecientes a proveedores externos continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

25. Servicios y plataformas de terceros

CherryLash puede utilizar proveedores externos para pagos, correo electrónico, hosting, calendario y comunicaciones. La participación de estos proveedores no elimina las obligaciones que correspondan a CherryLash respecto de los servicios contratados directamente con sus clientas.

26. Protección de datos personales

CherryLash trata los datos personales necesarios para administrar reservas, atención de clientas, pagos, comunicaciones, Gift Cards y funcionamiento de la agenda conforme a la legislación chilena aplicable.

Las finalidades, categorías de información, proveedores tecnológicos y mecanismos para ejercer derechos se detallan en la Política de Privacidad de CherryLash.

27. Modificación de los Términos

CherryLash puede actualizar estos Términos debido a cambios en sus servicios, funcionamiento de la agenda, métodos de pago, políticas comerciales, funcionalidades o legislación aplicable. La versión publicada indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada, salvo acuerdo con la clienta o cuando aquello resulte necesario conforme a la legislación vigente.

28. Derechos de las personas consumidoras

Nada de lo establecido en estos Términos pretende restringir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena. Las relaciones de consumo se rigen por las normas aplicables de la República de Chile, incluyendo la normativa de protección de los derechos de las personas consumidoras.

29. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Las controversias serán resueltas mediante los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación vigente.

30. Contacto

CherryLash — Rafaela Paz Mella Salazar
RUT 19.709.948-8
Av. Providencia 727, Oficina 409, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Correo: cherrylab.studio@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4078 5772.